Позвоните нам: 
8 (800) 222-34-77


оценка качества сервиса_арт бизнес консалтинг.jpg
Контроль качества сервиса

Каждое предприятие получает тех клиентов, которых заслуживает. Клаус Кобьёлл. Искренний сервис.

Инвестиции в создание системы продаж и сервисного обслуживания клиентов приносят стабильный доход и создают конкурентное преимущество Вашего бизнеса. Артем Богач. Продажи, выиграй в конкурентной борьбе.

Контроль качества сервиса

Компании, использующие комплекс RederPoll зачастую основной задачей ставят контроль качества предоставляемого сервиса. Действительно, это очень просто – мгновенно, без посредников, в режиме online получать обратную связь от клиентов о качестве обслуживания. 
Терминал оценки позволяет вашим клиентам и гостям оставить свой отзыв нажатием всего одной кнопки. При этом подписи ответов под кнопками могут быть адаптированы в зависимости от вида деятельности компании и текущей задачи конкретного маркетингового опроса. 
Это могут быть и стандартные оценки «вежливость сотрудника», «скорость очереди», так и специфические «оценка работы call-центра», «оперативность доставки и пр» 

В зависимости от специфики компании, мы можем разработать индивидуальный дизайн-макет пульта с необходимыми оценками, возможно использование планшетов. Вы можете использовать RederPoll при оценке:

оценка качества сервиса_лояльность клиентов_арт бизнес консалтинг.jpg

 

  • Работы сотрудников банка
  • Муниципальных учреждениях обслуживающих население
  • Работы call-центра
  • Обслуживания в розничном магазине
  • Доступности информации
  • Оперативности доставки и т.д.


Есть только один босс — Клиент, и он может уволить кого угодно. Сэм Волтон.


В конечном итоге все  данные консолидируются на сервере. Следующей важной задачей является их анализ и использование в дальнейшей работе. 


Один из наиболее популярных сервисов системы – отчет «Index удовлетворенности», демонстрирующий изменение отношения и впечатлений клиентов в динамике. Взяв его на вооружение можно легко отследить, когда «что-то пошло не так» и оперативно устранить причину клиентского недовольства.

Система оценки качества обслуживания клиентов RederPoll позволяет осуществлять контроль качества сервиса посредством аналитики статистических данных, полученных в ходе голосования. Одним из наиболее удобных способов является работа с отчетом «Index удовлетворенности». Данный отчет отражает изменение указанного индекса с течением времени.

reder poll _оценка качества сервиса.png

Посмотрите видео Артема Богача с лучшим российским специалистом в области клиентоориентированности Константином Харским: http://www.abc-rus.com/Business_TV/detail.php?ID=1075

На сегодняшний день термин «клиентоориентированность» становится все более популярным. Многие компании называют себя «клиентоориентированными», но что они вкладывают в это определение? Как создать клиентоориентированность у себя в компании? На что обращать внимание? Что самое главное в создании клиентоориентированности? Смотрите интервью.

Формат использования программно-аппаратного комплекса по оценке качества сервиса RederPoll может быть различным – от установки единственного пульта оценки во всем помещении, до оснащения терминалами каждого рабочего места сотрудников. В этом случае мы получим возможность персонифицировать каждую оценку и в дальнейшем сравнивать работу разных сотрудников, смен, подразделений и т.д.

Вы даже не сможете приступить к изучению вопроса удовлетворения клиентов до тех пор, пока Ваши сотрудники также не будут довольны и удовлетворены. Стив Норман.

Сотрудники компании являются ее первыми клиентами. Артем Богач.

Мотивация сотрудников 
Практически все компании розничного сегмента пришли к пониманию, что мотивация сотрудников должна включать не только количественные, но качественные показатели. Используя такой инструмент, как оценка качества сервиса и обслуживания клиентов RederPoll любая организация сильно стимулирует свой персонал на добросовестное, вежливое и обходительное отношение со своими клиентами. Сотрудник, понимающий, что от оценки, которую ему оставят клиенты, зависит напрямую его бонусная часть ведет себя намного более профессионально и корректно, когда того требует ситуация. Это проверено опытом. 

Мы также рекомендуем использовать различные нематериальные методы мотивации, основанные на сравнительном анализе работы разных сотрудников, публиковать «рейтинги лучших», побуждая персонал конкурировать за звание «самого клиентоориентированного менеджера». 

Качественный сервис - ваше секретное оружие. Джон Шоул.

Преданность клиентов 
В настоящее время в ритейле используется огромное множество инструментов оценки качества. И тайный покупатель, и различные опросы, и внутренний аудит. Однако нет более наглядной демонстрации готовности к диалогу, чем RederPoll. Клиенты получают возможность напрямую влиять на улучшение сервиса, оставляя свои отзывы через систему. А компания, принимая их во внимание, поощряя лучших сотрудников и обучая или отстраняя не способных к корректному обслуживанию, формирует исключительную культуру обслуживания. Обеспечивая контроль качества обслуживания клиентов и поддержание высоких стандартов сервиса,  компания приумножает число удовлетворенных и лояльных партнеров. 

Прибыль – это аплодисменты, которые вы получаете, удовлетворяя потребности клиентов. Из Интернета.

Улучшение качества обслуживания клиентов возможно при комплексном подходе к системе сервиса, включающего:

  • Оценку, анализ, корректировку существующей системы клиентского сервиса
  • Утверждение эффективных регламентов и процедур обслуживания клиентов
  • Разработку результативной системы мотивации персонала участвующего в обслуживании клиентов
  • Постоянное обучение и развитие персонала
  • Внедрение системы контроля исполнения регламентов сервиса.

Система оценки качества обслуживания клиентов RederPoll относится к внедрению системы контроля. 

RederPoll не является панацеей, проводимая аналитика обязательно должна подкрепляться мотивацией персонала и необходимыми управленческими решениями. Полученная оценка качества обслуживания, должна превращаться в реальные действия, направленные на повышение оценки и функционирования системы обслуживания клиентов в целом.

Наша стратегия - это наш клиент сегодня и завтра. Тигран Арутюнян.

Наша стратегия - это наши довольные клиенты. Артем Богач.

Контроль качества сервиса – это основной инструмент в борьбе за довольного и приверженного клиента. Первым делом необходимо определить: что такое для нас «качественное обслуживание»? После этого установить стандарты и правила поддерживающие наш сервис. И после этого соблюдать данные правила, мотивировать и обучать персонал на выполнение данных правил. И, конечно же, контролировать их исполнения с помощью нашей системы RederPoll.


Звоните прямо сейчас по телефонам: 

Москва +7 (499) 393-37-78, Краснодар +7 (861) 292-34-77, Волгоград +7 (8442) 50-34-77 

и заказывайте систему оценки сервиса RederPoll для своего процветания в бизнесе! 

Посмотрите передачу "Как создать первоклассный сервис"

http://www.abc-rus.com/Business_TV/detail.php?ID=309  

Передача посвящена построению системы качественного сервисного обслуживания. Эксперты крупных клиентоориентированных компаний собрались для обсуждения вопросов оценки качества сервиса и внедрения сервисных технологий в компаниях.

Закажите обучение и развитие персонала продажам и первоклассному сервису по программам Art Business Consulting