Позвоните нам: 
8 (800) 222-34-77


RederPoll

 

Назначение

 

Комплекс RederPoll предназначен для контроля качества сервиса и измерения индекса потребительской удовлетворенности в режиме online.

 

Принцип действия

 

В местах непосредственного обслуживания клиентов, на индивидуальных  стойках операторов устанавливаются пульты голосования, посредством которых клиенты оставляют свои отзывы о качестве обслуживания и работе конкретного сотрудника. Все данные, поступающие на пульты, через специальное программное обеспечение мгновенно пересылаются на серверную часть в централизованную базу данных программы REDERserver в формате: «время-пульт-сотрудник-ответ».

Пользователям программы REDERserver назначаются права, определяющие уровень доступа к  отчетам и  прочим сведениям, которые они получают после идентификации в программе.

Результатом работы системы являются отчеты и диаграммы, отражающие состояние удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. 

 

 

Основные функции

 

  • Формирование детализированных отчетов об оценке качества сервиса
  • Автоматическая идентификация и распределение данных «пульт-сотрудник» в системе
  • Три различные схемы подключения пультов в сети
  • Фиксирование момента нажатия кнопки пульта с помощью ip web - камер
  • SMS - оповещения и e-mail рассылки о ходе и результатах опроса

 

Варианты дизайна

 

Индивидуальный дизайн пульта предполагает:

  • Исполнение макета в фирменном стиле заказчика
  • Использование от 2 до 6 кнопок пленочной клавиатуры
  • Установку или отказ от светодиодов
  • Вариативный угол наклона пульта
  • Нанесение любых надписей (текста вопроса и ответов)

 


Технические решения

 

RederPoll USB

Пульты голосования индивидуально соединены

USB кабелем с ПК оператора

 

RederPoll RS-485

Пульты голосования соединены посредством проводов с центральным устройством сбора данных, которое подключено к ПК локального администратора.

 


RederPoll RADIO

Пульты голосования соединены посредством беспроводной связи с центральным устройством сбора данных, которое подключено к ПК

локального администратора.

 

Отчеты

 

Базовый отчет - отражает суммарную статистику по каждому из ответов за установленный промежуток времени.


Отчет Динамика - отражает изменение любого показателя в натуральном или % выражении с заданным интервалом (дни, месяцы, кварталы)

Отчет Index удовлетворенности - отражает изменение коэффициента: положительные отзывы / ко всем отзывам, в заданный промежуток времени 


Отчет по компании - представляет любой из показателей в  виде линейчатой диаграммы с распределением по участникам опросов (сотрудники, отделения, филиалы) 

Здесь приведен далеко не полный перечень отчетов, воспроизводимых системой. По желанию заказчика мы можем дополнительно разработать индивидуальные формы отчетов, в стандартизированном компанией режиме отображения информации.

 

Результат от внедрения ПАК RederPoll

 

  • Контроль качества сервиса в режиме online по всей территории бизнеса
  • Ежедневная оценка работы каждого сотрудника глазами клиентов
  • Эффективная мотивация персонала
  • Повышение лояльности потребителей
  • Мощный PR-ход и формирование положительного имиджа компании